سياسة إرجاع واسترداد الأموال
نريدكم أن تستمتعوا بتجربة صندوق المغامرات الإبداعية الفنية للأطفال.
نظرًا لأن صناديقنا مُجمّعة بعناية وتحتوي على مواد فنية يجب أن تبقى مُغلقة لإعادة استخدامها، فإننا لا نقبل إرجاع الصناديق المفتوحة. إذا كان صندوقك غير مفتوح، يسعدنا مراجعة طلب الإرجاع. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@artbeetles.com وسنساعدك.
إذا وصل صندوقك تالفًا أو ناقصًا أو به أي مشكلة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@artbeetles.com. سنعمل معك على حل المشكلة. سواءً كان ذلك بإرسال مواد بديلة أو إيجاد حل آخر، فإن رضاك هو أولويتنا. نظرًا لطبيعة عملنا القائمة على الاشتراك.
لا نقبل المرتجعات إلا في الحالات التالية:
- المنتج/العلبة غير الصحيحة: إذا استلمت منتجًا أو علبة لا تتطابق مع ما طلبته.
- المنتج التالف: في حال وصول أي منتج تالفًا إلى صندوقك.
- العناصر المفقودة: إذا كان طلبك غير مكتمل وينقصه أي عناصر.
لضمان عملية إرجاع سلسة، يرجى إخطارنا بأي من المشكلات المذكورة أعلاه في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
شروط الإرجاع:
- حالة عدم الاستخدام: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- العبوة الأصلية: يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات وأي عناصر مجانية.
- الإرجاع في الوقت المناسب: يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
سنزودكم بملصق شحن الإرجاع، وسيقوم مندوب التوصيل باستلام المنتجات خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، سنقوم فورًا بإرسال بديل وبدء إجراءات إرجاع المنتج السابق مجانًا.
شروط عدم إمكانية الإرجاع: للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات في الحالات التالية:
- تم تسليم المنتجات منذ أكثر من 14 يومًا.
- المنتجات ليست في حالتها الأصلية أو عبواتها الأصلية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تظهر عليها علامات التلف والاهتراء.
طلبات المتجر: نقبل إرجاع طلبات المتجر إذا كانت المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة.
كسياسة عامة، لا نقدم استرداد الأموال في الحالات المذكورة أعلاه، لأن أولويتنا هي استبدال أي سلع غير صحيحة أو معيبة.
المبالغ المستردة ورسوم بوابة الدفع:
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم بوابة الدفع التي يفرضها معالج الدفع لدينا غير قابلة للاسترداد. قد يتم خصم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ المسترد (بحد أقصى 4% من قيمة الفاتورة).
- في حالة الاستخدام أو الفتح: يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع لأي منتجات مفتوحة أو مستخدمة؛ وقد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا اختار العميل إعادة إرسال المنتج.
- الإجراء التصحيحي/التعويض: ستتحمل شركة artbeetles box مسؤولية جميع رسوم الشحن والجمارك المتعلقة بأي إجراء تصحيحي أو تعويض ناشئ عن أخطاء تُعزى إلى شركة artbeetles box.
- عملية استرداد الأموال في حالة عدم التسليم: إذا غير العملاء رأيهم عند استلام الشحنة أو رفضوا استلامها أو لم يستجيبوا، فإنهم يتحملون مسؤولية جميع تكاليف الشحن والجمارك ورسوم إعادة التخزين ورسوم بوابة الدفع المرتبطة بها.
عملية استرداد الأموال
- ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتجات المرتجعة.
- سيتم ردّ المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء (لا يمكننا ردّ المبلغ إلى أي بطاقة أو طريقة دفع أخرى). يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يرجى العلم بأنه لا يمكن استرداد رسوم الاشتراكات المتكررة بعد معالجتها. إذا كنت ترغب في إيقاف اشتراكك مؤقتًا أو إلغائه، فيُرجى القيام بذلك قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب الرسوم.
الإلغاءات واسترداد الأموال قبل الشحن
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو اشتراكك قبل شحنه، يسعدنا مساعدتك. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@artbeetles.com في أقرب وقت ممكن لنتمكن من التأكد من إمكانية الإلغاء.
إدارة اشتراكك
يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتًا أو إلغاؤه في أي وقت عبر بوابة العملاء: kidsartbox.com/login. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@artbeetles.com
سياسة إلغاء الاشتراك
إذا قمت بإلغاء اشتراك مكون من 3 أو 6 صناديق قبل شحن جميع الصناديق، فسيتم شحن جميع الصناديق المدفوعة مسبقًا وفقًا للجدول الزمني ولن يتم تجديد الاشتراك.
إذا كنت لا ترغب في استلام الصناديق المتبقية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@artbeetles.com. سنقوم بمراجعة طلبك وقد نقوم برد المبلغ المدفوع بشكل تناسبي لأي صناديق لم يتم شحنها.
نحن فريق صغير، ونحرص على تغليف كل صندوق بعناية فائقة. شكرًا لتفهمكم، فنحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم تجارب ممتعة وإبداعية ستنال إعجاب عائلتكم!